ИИ-ассистент для бизнеса

➦ Сравнение решений: готовые ИИ-модули vs собственная разработка
➦ Готовый модуль ИИ-ассистента
➦ Где окупается ИИ-чат

Почему ИИ-чаты становятся стандартом

В современном мире использование искусственного интеллекта становится привычным и естественным способом развития бизнеса. Заказчики внедряют искусственный интеллект для анализа больших объемов данных, построения прогнозных моделей, общения с потенциальными клиентами.
Пользователи настолько привыкли быстро получать необходимую информацию, что зачастую вместо использования справок, обычного или расширенного поиска предпочитают открыть чат и задать свой вопрос в нем.
Еще несколько лет назад такие чаты подразумевали ответы специальных операторов и менеджеров, которые отвечали на любые запросы пользователей. Теперь же есть возможность подключения искусственного интеллекта, который позволит снять нагрузку с операторов и моментально выдать необходимую информацию пользователю.

Подключить ИИ-ассистента

Сравнение решений: готовые ИИ-модули vs собственная разработка

Рынок предлагает различные варианты чатов и чат-ботов, каждый из которых подходит для своего круга задач.

Жестко запрограммированные боты с кнопками и сценариями. Запускаются быстро, стоят недорого, но ломаются на любом нестандартном вопросе. Именно из-за них у многих пользователей сформировалось скептическое отношение к «автоматическим помощникам»
Собственные модели. Требуют ресурсов на обучение, поддержку и инфраструктуру. Дают полный контроль над данными и логикой, но дороги в разработке и обслуживании
Гибридные системы. Сочетают правила и базовое машинное обучение. Распознают намерения лучше, но требуют постоянного обновления базы знаний
API сторонних сервисов. Яндекс GPT, GigaChat и другие. Позволяют использовать мощные языковые модели без затрат на собственную разработку. Интегрируются через коннекторы, работают с внутренними данными компании

Выбор зависит от размера компании, бюджета, требований к безопасности данных и скорости запуска. Для среднего и крупного оптового бизнеса оптимальным считается комбинированный подход: использование API проверенных моделей и адаптация под внутренние процессы платформы.
Главная особенность качественного решения – не только способность поддерживать беседу на любые темы, но и умение работать с конкретными данными компании и своевременно передавать диалог оператору.

Вам будет интересно Создание и заказ сайтов для оптовых продаж

Готовый модуль ИИ-ассистента

Команда компании Удобный Софт разработала модуль ИИ-ассистента, который подключается напрямую к нашим системам и получает доступ к тем данным, которые уже есть в них: например, для Б2Б-портала это товары, цены и остатки.
Запрос пользователя обрабатывается через проверенные языковые модели (например, ГигаЧат), при этом ИИ-ассистент формирует ответ на основе информации из базы данных системы, если вопрос пользователя связан, например, с товарами. Если пользователь хочет поговорить на отвлеченные темы, ИИ-ассистент поддержит разговор. Если ответы не удовлетворят пользователя, есть возможность переключить разговор на оператора. Тогда к чату будет подключен специалист, который увидит всю историю переписки и сможет дать всю необходимую информацию пользователю.
Если оператор почувствует, что для вопросов пользователя достаточно ИИ-ассистента, то он сможет переключить беседу обратно, на общение через языковую модель.
Чат доступен как неавторизованным пользователям, которые могут задавать общие вопроса, так и зарегистрированным пользователям системы, для которых сохраняются все созданные чаты и полная история переписки.

Скриншот страницы модуля ИИ-ассистента

Где окупается ИИ-чат: поддержка клиентов, хелпдеск и работа менеджеров

Внедрение ИИ-ассистента позволит сократить нагрузку на операторов и привлечь новых пользователей за счет предоставления удобного инструмента поиска информации.
Практика показывает, что ИИ-ассистент быстрее всего окупается в трех направлениях:
1. Поддержка оптовых клиентов. Проверка наличия, статусы заказов, условия доставки, запросы документов.
2. Внутренний хелпдеск. IT-вопросы, доступы, справки по регламентам, поиск ответственных.
3. Работа менеджеров. Быстрая выгрузка данных по контрагентам, проверка персональных скидок, подготовка коммерческих предложений на основе шаблонов.

Вам будет интересно Внедрение BPM-систем

ИИ-ассистент не заменяет экспертов. Он закрывает 70-80% типовых запросов. Операторы остаются там, где нужны опыт и нестандартные решения. Чат работает как естественное расширение системы: не ломает процессы, а делает их быстрее и понятнее для каждого пользователя – будь то новый посетитель сайта или постоянный партнёр с личным кабинетом.

Для подключения ИИ-ассистента заполните форму ниже: